← Tjenester

Produkt- og tjenestedesign.

Noen problemer er større enn ett grensesnitt. Vi jobber med helheten — fra produktets retning og prioriteringer til tjenesten kunden opplever, det de ansatte gjør og det systemene leverer. Vi kartlegger, forstår og redesigner produkter og tjenester som faktisk fungerer — for brukerne, de ansatte og bunnlinjen.

Produktstrategi Kundereisekartlegging Service blueprint Workshopfasilitering Pilot og testing

Kjenner du deg igjen?

  • Kunder klager, men ingen vet hvorfor.
  • Produktet mangler retning — alle drar i hver sin retning.
  • Interne prosesser stopper opp i de samme punktene, gang på gang.
  • Ansatte bruker halve dagen på manuelt arbeid som burde vært automatisert.
  • Dere har fikset symptomet mange ganger — men problemet sitter et helt annet sted.

Det er her produkt- og tjenestedesign starter.

Fremgangsmåte

Fra problem til løsning.

Forstå

Research, intervjuer og observasjon. Vi møter brukerne og de ansatte der tjenesten faktisk lever — ikke i møterommet.

Kartlegge

Kundereise og service blueprint synliggjør helheten — hva som skjer foran og bak kulissene, og hvor det svikter.

Konseptualisere

Idéutvikling, prinsippdesign og prototyping av selve tjenesten. Vi tester ideer tidlig — før de blir dyre å endre.

Teste og implementere

Pilottest, evaluering og oppfølging. Målet er ikke en rapport — det er en tjeneste som virker bedre.

Tankegangen

En kontinuerlig løkke.

Design thinking er ikke et prosjekt med start og slutt — det er en løkke vi går gjennom igjen og igjen: forstå kunden, definer produktet, lever det. Hver runde gjør oss litt klokere, fra det ukjente og utforskende til det kjente og validerte.

Design thinking-prosessen vist som en uendelig løkke: Forstå kunden, Definer produktet, Lever produktet — fra ukjent og utforskende til kjent og validert

Erfaring fra

Seks sektorer.

  • 01 Helse og omsorg

    Pasientreiser, kliniske arbeidsflyter og digitale helseportaler med høye krav til presisjon og tilgjengelighet.

  • 02 Offentlig forvaltning

    Innbyggertjenester, saksbehandlingsprosesser og digital transformasjon i offentlig sektor.

  • 03 Finans og bank

    Komplekse brukerreiser med regulatoriske krav, onboarding og selvbetjening for krevende målgrupper.

  • 04 Utdanning

    Studentopplevelser, administrative prosesser og digitale læringsplattformer.

  • 05 Teknologi

    B2B- og B2C-produkter der brukeropplevelse og tjenestekvalitet er direkte konkurransefortrinn.

  • 06 Industri og logistikk

    Interne driftstjenester, operatørverktøy og leverandørkjeder med høye krav til pålitelighet.

Passer for

  • Offentlig sektor som vil forbedre innbyggertjenester
  • Helseaktører med komplekse pasientreiser
  • Bedrifter med høyt kundefrafall og ukjent årsak
  • Intern prosessforbedring der flaskehalsene er ukjente

Passer ikke for

  • Trenger du bare et digitalt grensesnitt? Da er UX-tjenesten riktigere.
  • Organisasjoner uten ressurser til å implementere endringer.

Ofte stilt

Det du lurer på.

Hva er forskjellen på UX-design og produkt-/tjenestedesign?

UX fokuserer på det digitale grensesnittet. Produkt- og tjenestedesign ser på helheten — fra produktets retning til hele tjenesten, digitalt og fysisk, front-stage og back-stage. En god løsning krever ofte begge.

Trenger vi store ressurser?

Nei. Produkt- og tjenestedesign kan tilpasses alle størrelser. Vi starter gjerne med en enkel kartlegging som gir rask innsikt — og beslutningsgrunnlag for neste steg.

Involverer dere de ansatte?

Alltid. De som leverer tjenesten daglig, sitter på den beste innsikten. Uten dem risikerer vi å designe løsninger som ikke fungerer i praksis.

Hva er leveransen?

Avhenger av prosjektet. Typisk: kundereisekart, service blueprint, anbefalingsrapport eller fasiliterte workshops — alltid tilpasset det som er nyttig for dere.

Klar for bedre resultater?

Ta en uforpliktende samtale — 30 minutter, gratis.

Ta kontakt → hei@madeinbergen.no