Made in Bergen
← Tjenester

Tjenestedesign.

Noen problemer er større enn et grensesnitt. Tjenestedesign handler om helheten — det kunden opplever, det de ansatte gjør og det systemene leverer. Vi kartlegger, forstår og redesigner tjenester som faktisk fungerer — for brukerne, de ansatte og bunnlinjen.

Kundereisekartlegging Service blueprint Workshopfasilitering Pilot og testing

Kjenner du deg igjen?

  • Kunder klager, men ingen vet hvorfor.
  • Interne prosesser stopper opp i de samme punktene, gang på gang.
  • Ansatte bruker halve dagen på manuelt arbeid som burde vært automatisert.
  • Dere har fikset symptomet mange ganger — men problemet sitter et helt annet sted.

Det er her tjenestedesign starter.

Fremgangsmåte

Fra problem til løsning.

Forstå

Research, intervjuer og observasjon. Vi møter brukerne og de ansatte der tjenesten faktisk lever — ikke i møterommet.

Kartlegge

Kundereise og service blueprint synliggjør helheten — hva som skjer foran og bak kulissene, og hvor det svikter.

Konseptualisere

Idéutvikling, prinsippdesign og prototyping av selve tjenesten. Vi tester ideer tidlig — før de blir dyre å endre.

Teste og implementere

Pilottest, evaluering og oppfølging. Målet er ikke en rapport — det er en tjeneste som virker bedre.

Erfaring fra

Seks sektorer.

  • 01 Helse og omsorg

    Pasientreiser, kliniske arbeidsflyter og digitale helseportaler med høye krav til presisjon og tilgjengelighet.

  • 02 Offentlig forvaltning

    Innbyggertjenester, saksbehandlingsprosesser og digital transformasjon i offentlig sektor.

  • 03 Finans og bank

    Komplekse brukerreiser med regulatoriske krav, onboarding og selvbetjening for krevende målgrupper.

  • 04 Utdanning

    Studentopplevelser, administrative prosesser og digitale læringsplattformer.

  • 05 Teknologi

    B2B- og B2C-produkter der brukeropplevelse og tjenestekvalitet er direkte konkurransefortrinn.

  • 06 Industri og logistikk

    Interne driftstjenester, operatørverktøy og leverandørkjeder med høye krav til pålitelighet.

Passer for

  • Offentlig sektor som vil forbedre innbyggertjenester
  • Helseaktører med komplekse pasientreiser
  • Bedrifter med høyt kundefrafall og ukjent årsak
  • Intern prosessforbedring der flaskehalsene er ukjente

Passer ikke for

  • Trenger du bare et digitalt grensesnitt? Da er UX-tjenesten riktigere.
  • Organisasjoner uten ressurser til å implementere endringer.

Ofte stilt

Det du lurer på.

Hva er forskjellen på UX-design og tjenestedesign?

UX fokuserer på digitale grensesnitt. Tjenestedesign ser på hele tjenesten — digitalt og fysisk, front-stage og back-stage. En god tjeneste krever ofte begge.

Trenger vi store ressurser?

Nei. Tjenestedesign kan tilpasses alle størrelser. Vi starter gjerne med en enkel kartlegging som gir rask innsikt — og beslutningsgrunnlag for neste steg.

Involverer dere de ansatte?

Alltid. De som leverer tjenesten daglig, sitter på den beste innsikten. Uten dem risikerer vi å designe løsninger som ikke fungerer i praksis.

Hva er leveransen?

Avhenger av prosjektet. Typisk: kundereisekart, service blueprint, anbefalingsrapport eller fasiliterte workshops — alltid tilpasset det som er nyttig for dere.

Klar for bedre tjenester?

Ta en uforpliktende samtale — 30 minutter, gratis.

Ta kontakt → hei@madeinbergen.no